Apa Itu Strategi Digital?
Strategi digital telah menjadi istilah yang ekspansif, dan semakin menjadi prioritas di benak para eksekutif. Ini juga menjadi topik yang semakin populer di berita.
Secara umum, strategi digital adalah rencana tindakan yang dirancang untuk mencapai tujuan bisnis melalui implementasi inisiatif digital.
Strategi digital bukan tentang cara pandang bisnis yang benar-benar baru. Teknologi telah berubah, tetapi sifat bisnis masih sama seperti dulu. Semua wawasan yang diperoleh dengan susah payah ke dalam strategi bisnis yang sukses tidak menjadi tidak relevan hanya karena lapangan bermain telah menjadi digital. Sebaliknya, kebenaran dasar tentang bagaimana bisnis mencapai kesuksesan membentuk dasar yang mendasari strategi digital mutakhir saat ini.
Jadikan Digital Alat Anda, Bukan Tujuan Anda
Salah satu jebakan para pemimpin bisnis adalah terpikat oleh teknologi baru. Terlalu sering, “strategi digital” perusahaan menjadi pelukan buta dari teknologi terbaru dan paling menarik untuk kepentingannya sendiri. Bisnis dapat terganggu oleh kata kunci, dan upaya untuk menciptakan strategi yang dapat mencakup sebanyak mungkin dari mereka kadang-kadang dapat bertahan. Pendekatan ini mungkin memberikan publisitas jangka pendek, tetapi keuntungan itu dengan cepat memudar jika tidak didukung oleh strategi bisnis yang kuat. Digital harus menjadi alat — dan ini sangat mengesankan — tetapi hanya sebagian dari gambaran yang lebih besar tentang apa yang mencakup semua strategi bisnis dan bagaimana kaitannya dengan proses transformasi digital sehubungan dengan proses dan prosedur.
Keberhasilan bisnis tergantung pada kinerja manusia, dan teknologi digital hanya berguna sejauh itu mendorong tujuan itu.
Keberhasilan bisnis tergantung pada kinerja manusia, dan teknologi digital hanya berguna sejauh mendorong tujuan itu
Ajukan Pertanyaan Yang Tepat
Untuk memulai sebuah strategi bisnis yang efektif, tidak hanya cukup dengan mengajukan pertanyaan, tetapi juga dengan mengajukan pertanyaan yang tepat. Bagaimana posisi bisnis Anda dalam industri saat ini? Kemana Anda ingin membawa perusahaan Anda? Apa yang dibutuhkan untuk meraih kemenangan? Di mana terdapat kesenjangan dalam perjalanan menuju sukses, dan peluang apa yang bisa diambil dari situ?
Untuk memahami posisi bisnis di pasar, sangat penting untuk melakukan benchmarking terhadap persaingan inti, dan mendapatkan pemahaman yang analitis tentang posisi perusahaan – tidak hanya dalam kaitannya dengan pesaing, namun juga dalam lingkup ekosistem bisnis yang lebih besar.
Setelah Anda mendapatkan pemahaman yang jelas tentang posisi digital bisnis Anda sendiri, maka langkah selanjutnya adalah untuk mulai mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan bisnis. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, dan mengeksplorasi kesenjangan yang ada, Anda dapat menemukan peluang baru untuk meraih keberhasilan dalam bisnis Anda.
Dalam menerapkan strategi bisnis, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan harus selalu relevan dengan situasi saat ini, dengan tujuan yang jelas dan spesifik. Hal ini akan memastikan bahwa setiap langkah yang diambil adalah langkah yang tepat dan akan mengarah pada kesuksesan dalam mencapai tujuan bisnis.
Keuntungan Dari Pentingnya Benchmarking
Salah satu hasil penting dari proses benchmarking bagi bisnis Anda adalah memberikan pemahaman yang jelas tentang seberapa baik sistem dan posisi bisnis Anda bekerja. Sebelum memperkenalkan inovasi digital, penting untuk membedakan antara aspek bisnis yang lemah karena tidak memiliki solusi digital yang efektif, dan aspek-aspek yang menjadi masalah karena penyebab non digital seperti persoalan pelatihan dan rekrutmen karyawan. Jika terjadi kegagalan dalam layanan pelanggan, atau ada kelemahan dalam proses perekrutan dan pelatihan, maka sebaiknya hal-hal tersebut diselesaikan terlebih dahulu sebelum menambahkan solusi digital baru seperti chatbot.
Penggunaan strategi digital hanya akan efektif jika melandaskan pada kekuatan fundamental bisnis Anda. Oleh karena itu, penting untuk memulai dengan langkah-langkah dasar dalam memahami posisi dan kebutuhan digital bisnis Anda sekarang, dan kemudian melanjutkan strategi digital yang efektif dan dapat diandalkan di masa depan. Dengan memulai dengan posisi yang kuat, bisnis Anda akan dipersiapkan dan siap untuk berhasil di masa depan.
Komponen Wajib Dalam Strategi Digital?
Model bisnis dasar perusahaan Anda adalah dasar strategi digital yang harus Anda bangun. Penggunaan teknologi digital tidak dapat diukur secara terpisah, karena hal itu terintegrasi ke dalam keseluruhan aspek tentang bagaimana perusahaan berjalan, dan apa yang ingin dicapai. Dalam membangun strategi digital, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan, yaitu:
- Tim: Strategi digital bergantung pada keterampilan dari seluruh tim Anda. Hal ini bukan dimulai dengan teknologi saja, melainkan melibatkan usaha dari pengembang, desainer, pemasar, ahli strategi, penulis konten, dan lainnya.
- Proses: Menentukan apa yang akan dilakukan oleh manusia di dalam bisnis Anda, dan bagaimana mereka akan mengintegrasikan pekerjaan mereka satu sama lain untuk menciptakan strategi yang terintegrasi sepenuhnya.
- Platform: Setelah tujuan, orang, dan proses sudah ditentukan, Anda dapat mempertimbangkan platform yang dibutuhkan. Teknologi adalah alatnya, bukan penggeraknya. Platform yang dibutuhkan oleh perusahaan akan bergantung pada tujuannya, seperti server cloud, sistem manajemen konten, sistem analitik data, kecerdasan buatan, aplikasi berbasis geo, dan lainnya.
- Produk: Setelah platform ditentukan, maka produk-produk yang membentuk strategi digital Anda dapat diidentifikasi. Hal ini dapat termasuk aplikasi, perangkat yang dapat dikenakan, situs web responsif, produk IoT, pengalaman augmented reality, dan lainnya.
- Saluran: Pertanyaannya adalah bagaimana Anda akan menghubungkan produk Anda dengan orang-orang. Saluran apa yang pas untuk pengiriman dalam strategi Anda? Ini dapat mencakup pengalaman belanja langsung, email, media sosial, jaringan tempat kerja, intranet, situs web, koneksi jarak jauh IoT, dan lainnya.
- Pengalaman: Sangat penting untuk mempertahankan pemahaman yang jelas tentang pengalaman pengguna Anda. Bagaimana visual merek Anda? Bagaimana suara perusahaan Anda? Apakah Anda membangkitkan rasa nyaman dan senang dalam interaksi orang dengan bisnis Anda?
- Pelanggan: Memikirkan tentang orang, bukan hanya orang yang membeli produk Anda, namun juga pelanggan internal seperti karyawan, vendor, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya.
Dalam merancang strategi digital yang efektif, setiap aspek di atas harus diperhatikan dan dikembangkan dengan baik. Dalam melakukan implementasi strategi digital, pencapaian tujuan, kebutuhan orang, platform yang dimiliki, dan produk yang dibuat, haruslah selalu dijaga agar tercapai kesuksesan.
Pentingnya Mengetahui Tujuan Strategi Digital Anda
Apabila strategi bisnis Anda masih sama seperti sebelumnya, mungkin Anda bertanya-tanya mengapa ada kebutuhan untuk mengembangkan strategi digital.
Namun keindahan teknologi terletak pada kegunaannya sebagai alat. Kecepatan dalam melakukan bisnis telah mengalami perubahan drastis. Contohnya, dulu seorang penjual kayu bakar untuk musim salju harus memiliki stok musim panas di pipa saat salju masih turun pad musim sebelumnya. Dalam hal penerbitan / percetakan, diperlukan waktu enam bulan sebelum mereka memutuskan untuk mengeluarkan karya di pasaran. Aspek digital telah mempercepat semua itu, menawarkan manufaktur tepat waktu, pengujian instant, penandaan RFID individual, dan sistem umpan balik real-time yang tak terhitung jumlahnya. Namun, hanya karena suatu bisnis dapat melakukan sesuatu, tidak berarti mereka harus melakukannya. Bisnis hanya akan mendapat manfaat dari teknologi yang secara spesifik mengarahkan pada tujuan inti mereka sendiri. Teknologi harus berfungsi sebagai alat bantu untuk mencapai tujuan yang dicita-citakan bisnis, dan bukan tujuan itu sendiri.
Hal ini dimulai dengan membangun kerangka awal tujuan perusahaan dalam konteks strategi bisnis konvensional, dan kemudian menggunakan metode digital untuk mencapai hasil yang diinginkan. Dengan memahami tujuan dari strategi digital, bisnis dapat mengoptimalkan pemanfaatan teknologi secara efektif sesuai dengan kebutuhan mereka.
Menjembatani Dua Kekuatan Untuk Meraih Keseimbangan
Alasan mengapa strategi digital harus selalu siap menghadapi perubahan adalah karena ia selalu menyeimbangkan antara dua kekuatan yang berbeda, yang terus berkembang seiring waktu. Strategi digital bekerja untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip bisnis dasar Anda dengan dunia teknologi yang cepat berubah. Anda selalu ingin memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan Anda, ingin karyawan Anda tampil pada level tertinggi, dan ingin mempertahankan hubungan yang solid dengan mitra dan pemasok Anda – tujuan-tujuan ini tidak berubah. Namun, metode untuk mencapai tujuan-tujuan ini, dan teknologi yang mendasarinya, berkembang sangat cepat sehingga sulit untuk mengikuti perubahannya.
Jadi, bagaimana Anda dapat menjembatani kedua kekuatan itu? Pertama, perhatikan apa yang diinginkan oleh pelanggan Anda. Kedua, manfaatkan layanan konsultasi profesional dalam strategi digital. Dengan memperhatikan harapan pelanggan dan mengikuti perkembangan teknologi, Anda dapat terus membuat perubahan strategi dan meningkatkan bisnis Anda agar tetap relevan dan efektif. Dalam proses ini, konsultasi dengan ahli strategi digital dapat membantu memastikan bahwa usaha Anda memanfaatkan teknologi secara efektif dan mengikuti perkembangan terbaru untuk meraih tujuan-tujuan bisnis Anda.
Menghubungi Pelanggan Anda Di Mana Saja Mereka Berada
Meskipun perubahan ekosistem digital dapat memengaruhi atau tidak produk Anda saat ini, tetapi kami dapat memastikan bahwa itu akan memengaruhi pelanggan Anda. Setiap kemajuan teknologi akan diikuti oleh langkah baru dari pelanggan. Identitas merek Anda mungkin tidak berubah, tetapi dunia di sekitarnya terus berkembang dan menciptakan bentuk baru.
Internet of Things dan produk pintar semakin meluas, membuat pelanggan semakin berharap akan web portal dan perangkat responsif. Gerbang pembayaran tidak lagi terbatas pada mesin kasir fisik, bahkan untuk pelanggan langsung. Pemanfaatan geo-lokasi dan suar Bluetooth semakin menawarkan kontak omnichannel yang konstan.
Jika pelanggan memiliki niat atau keinginan, mereka mengharapkan dapat menindaklanjuti dengan mudah. Mereka belajar bahwa lebih banyak perangkat dapat berbicara dan mengenali suara mereka, dan kecerdasan buatan semakin mengantisipasi kebutuhan mereka. Kesabaran mereka untuk mengklik melalui layar yang berbeda semakin menurun, sehingga aplikasi yang memberikan pengalaman personalisasi harus memudahkan pelanggan untuk bertransaksi dari satu layar.
Memiliki pemahaman yang tepat terhadap strategi digital memberi Anda pengukuran dan wawasan untuk bergerak maju dalam lingkungan yang kompleks. Anda mengetahui bisnis Anda dan para ahli strategi digital akan bekerja dengan Anda untuk mengembangkan kerangka kerja teknologi yang Anda butuhkan agar tetap terdepan di bidang Anda. Dalam menghadapi perubahan dunia digital yang cepat, penting untuk tetap berkomunikasi dan menyediakan pengalaman terbaik untuk pelanggan di mana saja mereka berada.
Tentunya penerapan dari tulisan diatas harus disertai dengan tekad yang kuat agar kita mudah beradaptasi dengan zaman, tanpa adanya adaptasi maka semua keahlian dan alat bantu yang ada tidak akan berguna.
